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上海人寿维护消费者权益，开展“3·15”教育宣传周活动

时间：2022-06-21 15:36:18 来源：搜狐

上海人寿维护消费者权益，开展“3·15”教育宣传周活动

2022年3月15日是第40个国际消费者权益日，为了促进对消费者权益的保护，每年各行各业都会围绕3.15展开丰富多彩的宣传活动。今年按照中国银保监会的统一部署，在3月14日正式开展银行业保险业消费者权益保护教育宣传周活动，活动时间持续到3月20日。上海人寿积极响应国家号召，围绕“共促消费公平、共享数字金融”活动主题，聚焦老年保险群体，畅通咨诉渠道，全面提升消费者权益保护水平。

据了解，上海人寿将在活动期间充分利用所属物业在陆家嘴金融城核心区域户外LED屏播放主题宣传海报，同时将在总部、分支机构服务窗口播放宣传片，张贴海报、设立宣传栏和咨询点、发放普及读物，旨在及时解决消费者的疑问。

上海人寿立足于“两微一网”，开设“金融知识教育宣传专区3.15特刊”、“保险知识小课堂”等栏目，深度保障消费者权益。并且还通过积极参与新闻晨报“3·15”专刊活动，向社区居民全渠道普及保险知识，让社区居民足不出户也能体验普惠金融。

上海人寿维护消费者权益，开展“3·15”教育宣传周活动

“3·15”活动期间，上海人寿还将开展总经理接待服务，分支机构总经理将直面客户疑惑，亲自为消费者解决问题，并为客户提供保险方面的指导意见。此外，各业务渠道部门将加快对投诉转办件的审核和处理，提高解决效率和质量，避免客户重复投诉。

面对在信息化时代步履维艰的老年保险消费群体，上海人寿充分尊重老年客户权益，向老年群体发送金融风险防范短信提醒，提醒老年消费者不乱投保，同时提升客服中心接待场所的便利服务、加强软件应用建设功能，帮助老年消费者快速适应线上服务。

立足自身，提升业务品质，这是维护消费者权益的重要一环。也因此，上海人寿总部要求各支行在活动期间切实加强业务品质管理，提升自身业务水平，并在做好保险服务的同时，开展应急演练，排查各重点合作渠道的潜在风险，确保各支行能在保险产品和服务的各业务环节切实落实好消费者权益保护工作。

消费者权益保护教育宣传周活动期间，上海人寿将以“天天3.15”、“服务365”的企业宗旨为人民服务，创新服务模式，提高服务质量，让千万消费者都能切实感受到上海人寿对大家的关怀和守护。


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